黑龙江金谷大厦是集餐饮、客房、娱乐于一体的国际四星级商务酒店，通过CQC的ISO9001：2000国际质量体系认证，并加入IQNET国际质量联盟。为确保高质量、高标准、高效率的服务，使您入住金谷，备感家的温馨，特做如下服务质量承诺，请您监督。
一、礼貌承诺
1、见客问好：员工在工作区域内见到您必主动向您问好，令您备感亲切热情。
2、见客礼让：员工在大堂、走廊、电梯等处见到您必主动请您先行，让您备受“宾客至上”。
3、见客微笑：员工在工作区域内见到您都会面带自然、甜美的微笑。
4、见客介绍：在您需要的时候，员工主动向您介绍本酒店的各项服务设施，主动引导您到`想去的方位。
二、时效承诺：
1、开房快-5分钟：为您办理入住登记手续到离开总台（不含其它咨询内容）。
2、行李入房快-3分钟：在您办理入住手续后，需要时行李员会随同您将行李一同送入房中。
3、接听电话快-3声铃响：话务员或服务中心在三声铃响内必接听电话，为您服务。
4、餐厅上菜快-10分钟：从您点菜后到送到桌上的第一道菜：炝拌菜、凉盘、冷拼等。
5、客房维修快---接到通知10分钟内维修人员到现场服务。
6、客房送餐快---30分钟：当您点好菜以后，常规菜30分钟之内送到房间。
7、送邮件快---当天：当接到您的邮件、传真等当天送到房间，特快专递及时送达房间
8、结帐快---5分钟：为您办理退房（不包括服务员查房时间），保证您5分钟离开总台。
9、服务中心反应快---5分钟：当您打电话到服务中心后，提出的一般要求，服务员在5分钟内送到房间，主要包括：开水、茶叶、借用物品等。
10、问询回答快---2分钟：当您为用餐、住房、商务、娱乐、邮件、购物、订票等宾馆服务项目提出询问时，每位员工都会准确答复您。
11、投诉处理快---5分钟：当您对我们的服务不满意时，请拨打质量专线100，大堂副理将在5分钟内给您答复。
三、卫生承诺
环境：
1、窗明几净、灯光明亮。 2、地面、墙壁、卫生洁具无污迹。
3、设备完好功能全、标志齐。 4、空气流畅无异味、无污染
5、房间卫生可根据您的要求随时打扫。 6、确保室内温度四季适宜
食品
1、采购的餐饮物料用品保质、保量。 2、食品保鲜、洁净、生熟分开。
3、不出售假冒伪劣和过期烟、酒。 4、菜肴色、香、味、形俱佳。
5、鲜活品不短斤少两。 6、餐具水杯严格消毒。保证达标
四、安全承诺
1、大厦消防设施保持完好、安全通道随时畅通。
2、大厦为您提供贵重物品安全存放场所。
3、24小时的保安巡视、确保您的人身安全。
上述承诺若有不符，可直接拨打电话80100，80005咨询，我们会立即改进，给您满意的答复，并恭候您再次相约金谷，对我们的服务验证指导！ |
